Veelgestelde vragen

Replica horloges vallen onder de categorie namaak- en piraterijproducten en vormen een inbreuk op het intellectuele eigendomsrecht. Het gaat hier om een imitatie of reproductie van kenmerken van een merk of product die zonder toestemming worden gebruik. Hier kunnen en willen wij niet aan meewerken om dit in stand te houden.

Smartwatches worden vaak aangeduid als "horloge," maar de onderliggende technologie verschilt aanzienlijk van die van een quartz- of mechanisch horloge. De techniek in een smartwatch vertoont meer gelijkenis met die van een smartphone en ook de behuizing en het glas zijn vergelijkbaar. Hoewel je dit apparaat om je pols draagt, heeft het verder weinig gemeen met ons vakgebied en wordt het daarom niet aangenomen.

In ons vakgebied kunnen we grofweg twee richtingen onderscheiden: klein en groot werk. EM Watch Service is gespecialiseerd in klein werk (horloges/zakhorloges). Groot werk (klok aan muur) vereist een andere ervaring en werkplaats, deze heb ik niet en daarom nemen ik geen groot werk aan.

De duur van het reparatieproces hangt af van wat er moet gebeuren en het type horloge. In de meeste gevallen kunnen eenvoudige reparaties, zoals het vervangen van een batterij of standaard glas, binnen een paar dagen worden uitgevoerd. Voor complexere reparaties kan het weken duren en soms maanden.

Wanneer je jouw horloge inlevert, wordt er eerst een grondige inspectie uitgevoerd om de benodigde reparaties vast te stellen. Vervolgens ontvang je een gedetailleerde offerte. Na goedkeuring wordt het horloge ingepland en start EM Watch Service pas met de reparatie.

Nee, dat is niet mogelijk. EM Watch Service werkt uitsluitend op afspraak voor zowel het afgeven als het ophalen van horloges.

Planning & efficiëntie – Door alleen op afspraak te werken, kan ik het aannemen en ophalen van horloges bundelen in vaste tijdsblokken. Dit voorkomt onderbrekingen en zorgt ervoor dat het werkproces overzichtelijk en efficiënt blijft. Zo blijft er meer tijd en focus over voor de inspectie en reparatie van jouw horloge.

Registratie & veiligheid – Vooraf vul je via een link enkele gegevens in, zodat jouw horloge correct wordt geregistreerd. Pas na deze registratie ontvang je het adres voor afgifte of verzending. Dit voorkomt dat horloges zonder juiste gegevens in beheer komen en zorgt voor een zorgvuldig en veilig proces.

Op het werk kan niet worden gewacht, ook niet bij ogenschijnlijk kleine werkzaamheden zoals een batterijwissel. Kleinere reparaties worden tussendoor ingepland, zodat de service betaalbaar blijft en met zorg kan worden uitgevoerd.

Ja, je kunt jouw horloge opsturen voor reparatie. Zorg ervoor dat het horloge stevig en veilig is verpakt en dat het vooraf is aangemeld. Het opsturen gebeurt volledig op eigen risico.

Het retour sturen gebeurt zo veilig mogelijk en verzekerd. Ook hierbij ligt het risico bij jou als klant, omdat het gaat om een reparatiedienst en niet om een online aankoop.

Afgeven en ophalen heeft altijd de voorkeur.

Ja, bestellingen worden pas geplaatst zodra het horloge bij EM Watch Service in beheer is. Op die manier kan vooraf goed worden gecontroleerd of het juiste onderdeel wordt besteld en wordt voorkomen dat onderdelen onnodig worden besteld wanneer een klant uiteindelijk niet komt opdagen.

Ja, bij EM Watch Service worden garanties op reparaties geboden. Afhankelijk van de uitgevoerde werkzaamheden, kun je rekenen op een garantie van 3 maanden tot 1 jaar. Echter zijn er ook uitzonderingen, deze worden altijd van te voren aan jou kenbaar gemaakt. Klik hier voor meer informatie

Het inkorten van horlogebanden wordt niet als losse dienst aangeboden. Omdat EM Watch Service uitsluitend op afspraak werkt, kost het plannen, ontvangen, opmeten en inkorten relatief veel tijd. Dit staat niet in verhouding tot de vergoeding. 

Daarom wordt deze service alleen uitgevoerd als onderdeel van een grotere reparatie of onderhoudsbeurt.

Zodra de service of reparatie is voltooid, ontvang je de factuur per e‑mail. Deze moet binnen 7 dagen online worden betaald en vóór het ophalen of retourneren van het horloge of onderdeel. Zonder betaling kan het horloge of onderdeel niet worden meegegeven.

Kun je het horloge niet binnen 7 dagen ophalen, dan blijft de betalingsverplichting gewoon gelden en moet de factuur binnen de gestelde termijn worden voldaan.

Contante betaling wordt niet geaccepteerd. Door gebruik te maken van de diensten van EM Watch Service ga je akkoord met de betaalvoorwaarden.

Wanneer niet aan de betalingstermijn of gemaakte afspraken wordt voldaan, kunnen er (wettelijke) extra kosten in rekening worden gebracht.

Voor iedere horloge‑inspectie rekenen wij een vergoeding van €25. Dit bedrag dekt slechts een deel van de tijd die nodig is om aanvragen te beantwoorden, afspraken te plannen en jouw horloge zorgvuldig te inspecteren. Het is dus niet kostendekkend, maar dient vooral als een kleine drempel.

In het verleden voerden wij regelmatig inspecties uit waarbij klanten uiteindelijk niet tot reparatie overgingen. Dat kost veel tijd en energie, terwijl er geen vervolg kwam. Met deze vergoeding maken we duidelijk dat dit werk niet gratis kan worden uitgevoerd en voorkomen we dat horloges worden aangeboden zonder serieuze intentie tot reparatie.

De beste manieren om contact op te nemen zijn via WhatsApp, het contactformulier op de website of per e‑mail. Deze kanalen worden het snelst opgepakt en zorgen ervoor dat alle informatie volledig en overzichtelijk wordt verwerkt.

Telefonisch contact is mogelijk, maar heeft niet de voorkeur. Tijdens het werken aan uurwerken kan ik de telefoon niet opnemen of hoor ik deze niet. Daarnaast leidt bellen tot onderbrekingen, wat de precisie van het werk beïnvloedt.

Bovendien zijn er voor elke aanvraag gegevens nodig die digitaal worden verwerkt. Dit kan tijdens een telefoongesprek niet worden vastgelegd, waardoor de informatie uiteindelijk toch via WhatsApp, het contactformulier of e‑mail moet worden aangeleverd. Daarom zijn deze kanalen het meest efficiënt en betrouwbaar.

Nee, terugbelverzoeken via voicemail worden niet gehonoreerd. Zakelijk gezien is het niet haalbaar om voicemails continu te monitoren en op te volgen. Daarnaast blijkt in de praktijk dat terugbelpogingen vaak niet worden opgenomen, waardoor er alsnog geen contact tot stand komt.

Bovendien zijn voor elke aanvraag gegevens nodig die digitaal moeten worden aangeleverd en verwerkt. Dit kan niet via bellen, waardoor het gesprek uiteindelijk toch via WhatsApp, het contactformulier of e‑mail moet worden voortgezet.

Om het proces efficiënt, volledig en betrouwbaar te houden, worden voicemails daarom niet beantwoord