Veelgestelde vragen

Replica horloges vallen onder de categorie namaak- en piraterijproducten en vormen een inbreuk op het intellectuele eigendomsrecht. Het gaat hier om een imitatie of reproductie van kenmerken van een merk of product die zonder toestemming worden gebruik. Hier kunnen en willen wij niet aan meewerken om dit in stand te houden.

Smartwatches worden vaak aangeduid als "horloge," maar de onderliggende technologie verschilt aanzienlijk van die van een quartz- of mechanisch horloge. De techniek in een smartwatch vertoont meer gelijkenis met die van een smartphone en ook de behuizing en het glas zijn vergelijkbaar. Hoewel je dit apparaat om je pols draagt, heeft het verder weinig gemeen met ons vakgebied en wordt het daarom niet aangenomen.

In ons vakgebied kunnen we grofweg twee richtingen onderscheiden: klein en groot werk. EM Watch Service is gespecialiseerd in klein werk (horloges/zakhorloges). Groot werk (klok aan muur) vereist een andere ervaring en werkplaats, deze heb ik niet en daarom nemen ik geen groot werk aan.

De duur van het reparatieproces hangt af van wat er moet gebeuren en het type horloge. In de meeste gevallen kunnen eenvoudige reparaties, zoals het vervangen van een batterij of standaard glas, binnen een paar dagen worden uitgevoerd. Voor complexere reparaties kan het weken duren en soms maanden.

Wanneer je jouw horloge inlevert, wordt er eerst een grondige inspectie uitgevoerd om de benodigde reparaties vast te stellen. Vervolgens ontvang je een gedetailleerde offerte. Na goedkeuring wordt het horloge ingepland en start EM Watch Service pas met de reparatie.

Nee, dat is niet mogelijk. EM Watch Service werkt uitsluitend op afspraak voor zowel het afgeven als het ophalen van horloges.

Op het werk kan niet worden gewacht, ook niet bij een batterijwissel. Kleinere werkzaamheden worden efficiënt tussendoor ingepland, zodat de service betaalbaar blijft en toch met zorg wordt uitgevoerd.

Heb je haast, dan raad ik aan om naar een juwelier te gaan. Wil je dat het goed gebeurt, dan duurt het een paar dagen.

Ja, je kunt jouw horloge ook op sturen voor reparatie. Zorg ervoor dat het horloge goed verpakt is en wij een afspraak hebben. Het horloge moet vooraf wel zijn aangemeld. Opsturen van jouw horloge is echter wel geheel voor eigen risico.
Retour sturen gebeurt zo veilig mogelijk en verzekerd, echter het risico hiervan is ook voor jouw als klant.

Afgeven en ophalen heeft de voorkeur.

Ja, bestellingen worden pas geplaatst zodra het horloge bij EM Watch Service in beheer is. Op die manier kan vooraf goed worden gecontroleerd of het juiste onderdeel wordt besteld, en wordt voorkomen dat onderdelen onnodig worden besteld wanneer een klant uiteindelijk niet komt opdagen.

Ja, bij EM Watch Service worden garanties op reparaties geboden. Afhankelijk van de uitgevoerde werkzaamheden, kun je rekenen op een garantie van 3 maanden tot 1 jaar. Echter zijn er ook uitzonderingen, deze worden altijd van te voren aan jou kenbaar gemaakt. Klik hier voor meer informatie

Het inkorten van horlogebanden bieden wij niet meer aan als losse dienst. Omdat wij uitsluitend op afspraak werken, vergt het plannen, ontvangen, opmeten en inkorten relatief veel tijd, terwijl dit niet in verhouding staat tot de vergoeding. Om die reden voeren wij deze service alleen nog uit als onderdeel van grotere reparaties.

Zodra de service of reparatie is voltooid, ontvang je de factuur per e-mail. De factuur dient online betaald te worden voor het verstrijken van de betalingstermijn en voordat het horloge kan worden opgehaald of geretourneerd. Zonder betaling is retourneren niet mogelijk. We waarderen een snelle betaling, aangezien EM Watch Service doorgaans geen aanbetaling vereist. Contant geld wordt niet geaccepteerd; hoewel dit een wettig betaalmiddel is, ga je met het afnemen van onze diensten akkoord met de betaalvoorwaarden.
Indien je niet voldoet aan de betaaltermijn en/of andere afspraken, kunnen er extra (wettelijke) kosten in rekening worden gebracht.

Voor iedere horloge‑inspectie rekenen wij een vergoeding van €25. Dit bedrag dekt slechts een deel van de tijd die nodig is om aanvragen te beantwoorden, afspraken te plannen en jouw horloge zorgvuldig te inspecteren. Het is dus niet kostendekkend, maar dient vooral als een kleine drempel.

In het verleden voerden wij regelmatig inspecties uit waarbij klanten uiteindelijk niet tot reparatie overgingen. Dat kost veel tijd en energie, terwijl er geen vervolg kwam. Met deze vergoeding maken we duidelijk dat dit werk niet gratis kan worden uitgevoerd en voorkomen we dat horloges worden aangeboden zonder serieuze intentie tot reparatie.