Algemene Voorwaarden, Garantie & Retourbeleid – EM Watch Service

Juridische basis en aanvullende bepalingen

• EM Watch Service hanteert de branchevoorwaarden zoals opgesteld door de Nederlandse Juweliers- en Uurwerkenbranche en de Vereniging Goud- en Zilversmeden (SER, 2011).
• Bij reparatie, onderhoud, ontwerp en vervaardiging geldt dat de klant vooraf een richtprijs en termijn kan opvragen. Indien deze richtprijs met meer dan 10% wordt overschreden, wordt contact opgenomen voor akkoord.
• De klant vestigt automatisch een vuistpand op het ingeleverde product ter zekerheid van betaling. Indien na 12 maanden geen betaling is ontvangen, behoudt EM Watch Service het recht tot verkoop van het product.
• Betaling geschiedt uitsluitend online. Hoewel contant geld een wettig betaalmiddel is, ga je bij gebruik van onze diensten uitdrukkelijk akkoord met de geldende betaalvoorwaarden. Contant geld wordt niet geaccepteerd.
• EM Watch Service is niet aansprakelijk voor schade door overmacht, zoals inbraak, brand of diefstal — ook niet wanneer het product of horloge in beheer is bij EM Watch Service. De eigenaar van het product blijft zelf verantwoordelijk voor verzekering tegen dergelijke risico’s.
• Emotionele of immateriële schade komt niet voor vergoeding in aanmerking.
• Bij geschillen kan de klant zich wenden tot het Bemiddelingsbureau Sieraden en Uurwerken of de Geschillencommissie zoals vermeld in de branchevoorwaarden.

Garantie bij reparaties en revisies

• Bij deelreparaties geldt 12 maanden garantie op het vervangen onderdeel (indien nieuw). Er wordt geen garantie gegeven op de werking van het uurwerk. Donoronderdelen zijn uitgesloten van garantie.
• Bij batterijwissel geldt 12 maanden garantie op de werking van de batterij, mits de gemeten waarden goed zijn. Er wordt geen garantie gegeven op de werking van het uurwerk.
• Bij volledige revisie van moderne uurwerken, waarbij alle slijtageonderdelen zijn vervangen en onderdelen nieuw verkrijgbaar zijn, geldt 12 maanden garantie op de werking van het uurwerk. Veerbreuk is uitgesloten.
• Bij revisie van vintage uurwerken wordt geen garantie gegeven op de werking van het uurwerk. Deze worden hersteld naar het best mogelijke functioneren, niet naar nieuwstaat.
• Er wordt geen garantie gegeven op waterdichtheid, ook niet na een positieve test. Waterdichtheid is een momentopname en blijft op eigen risico. Jaarlijkse controle wordt geadviseerd.
• Geen garantie op schade door eigen toedoen, zoals stoten, vallen of vochtinwerking.

Garantievoorwaarden bij webshopaankopen

• Vintage (tweedehands) horloges en gebruikte artikelen: 3 maanden garantie
• Moderne horloges in nieuwstaat: 12 maanden garantie

De garantie is beperkt en geldt niet voor:

• Waterbestendigheid
• Slijtage door normaal gebruik
• Schade door eigen toedoen, onjuist gebruik of externe invloeden
• Schade door derden of niet-geautoriseerde reparaties
• Esthetische schade zoals krassen, deuken, band- of glasbreuk
• Vocht- of waterschade
• Batterijvervanging

Wat valt wél onder garantie?

Functionele defecten aan het uurwerk of onderdelen die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik.

Verkoopcategorie: Voor de Hobbyist

EM Watch Service biedt een aparte categorie aan voor de hobbyist: horloges, gereedschappen en items die defect, beschadigd of incompleet zijn en aandacht nodig hebben.

• Deze categorie omvat ook tweedehands gereedschap en speciaal voor de klant bestelde artikelen die niet standaard op voorraad zijn.
• Alle items in deze categorie worden verkocht zonder garantie en zonder retourrecht.
• Met aankoop van een item uit deze categorie ga je uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.

Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van het product
• Verzendkosten en risico's van retour zijn voor rekening van de klant
• De klant draagt het risico voor verlies of schade tijdens retourzending
• Gebruik een goede verpakking en verzekerde verzending om schade te voorkomen
• Bij niet-naleving van de retourvoorwaarden wordt het artikel pas teruggestuurd na formele afwijzing én betaling van verzendkosten

Uitzonderingen op het retourrecht

• Het product is gebruikt, aangepast of gewijzigd
• Zegels, labels of beschermstickers zijn verwijderd
• Onderdelen of accessoires ontbreken
• Het product is niet in originele staat
• Wanneer een horloge op verzoek is geserviced, vervalt het recht op retour

Retourprocedure

Neem vooraf contact op via e-mail voor retourinstructies. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.